Tire as suas dúvidas

Perguntas Frequentes

Quero fazer uma encomenda e não têm o meu tamanho em determinado modelo.

Se o número do seu tamanho não aparecer disponível para encomenda, trata-se de um tamanho esgotado. No entanto pode surgir uma nova unidade fruto de uma troca, pelo que sugerimos a consulta regular da loja online.

Quero um modelo anunciado mas que ainda não está disponível, posso fazer uma reserva?

Para efeitos de reserva deve enviar o seu pedido para info@roslisbon.com A nossa equipa tratará de responder à mensagem confirmando a reserva. No caso dos modelos que ainda não estão em stock ou reposições que estão para chegar, criamos uma lista de reservas por ordem de chegada e a cliente será contactada para formalizar a compra logo que o modelo esteja disponível. A ROS LISBON efectua no máximo dois contactos por cliente. Na falta de resposta, ao fim de 48H após o segundo contacto, o artigo é disponibilizado para venda.

Quais os meios de pagamento disponíveis?

Para pagamentos nacionais tem disponível a referência MB e ainda a transferência bancária (nesta situação deve enviar a encomenda por e-mail). No caso de pagamentos internacionais, tem disponível o sistema PayPal que lhe permite utilizar um cartão de crédito com toda a segurança através de um sistema encriptado.

Fiz uma encomenda online. Quanto tempo tenho para efectuar o pagamento?

Dispõe de 48H para efectuar o pagamento e de 24H no caso de se tratar de uma promoção ou uma compra OUTLET.

Para que países posso pedir o envio da minha encomenda?

Enviamos para todo o mundo. No entanto, lembramos que a ROS Beachwear não é responsável por eventuais taxas de alfândega nos países de destino.

Qual o valor dos portes de envio?

Envios Portugal Continental via NACEX (1 a 3 dias) – GRATUITO

Envios Ilhas Madeira e Açores, via CTT registado (2 a 5 dias) – GRATUITO

Envios Espanha (excepto ilhas) via NACEX – 7€

Resto de Europa via CTT registado – 16€

Resto do mundo via CTT registado – 24€

Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

Dê-nos de um a três dias para processar a sua encomenda. Os envios dentro de Portugal Continental e Espanha demoram de um a três dias úteis. Os envios para as ilhas, países de Europa e resto do mundo estão dependentes dos correios locais.

Posso trocar ou devolver a minha encomenda?

Sim, sempre que o produto seja devolvido nas mesmas condições de envio e num prazo de 15 dias consecutivos após a recepção da encomenda/compra em loja.

Antes de proceder ao envio para devolução/troca deve contactar a ROS LISBON para informar da sua decisão e indicarmos a morada de envio (não utilize a morada que consta na factura). Desta forma faremos uma melhor gestão de trocas e devoluções, aguardando por correio que sabemos que está para chegar.

O reembolso é efectuado por transferência bancária num prazo máximo de 15 dias após a recepção da devolução. Ser-lhe-á solicitado um IBAN para o efeito. As despesas de envio não são alvo de reembolso.

A ROS LISBON não assume responsabilidade no caso de eventuais extravios ou danos que ocorram no processo de devolução à marca.

Recebi um artigo com defeito, o que faço?

A ROS LISBON tem controle de qualidade e vende os seus artigos em perfeito estado. Se excepcionalmente receber um artigo com defeito, deverá contactar-nos via e-mail (preferencialmente com imagens do defeito) e trataremos de pedir a recolha sem custos para a cliente.

Recebi um tamanho incorrecto, o que faço?

Se excepcionalmente receber um artigo com que não foi o encomendado, deverá contactar-nos via e-mail e trataremos de solicitar a recolha e troca sem custos para a cliente.

Alguma dúvida?

Estamos aqui para ajudar