Tire as suas dúvidas

Perguntas Frequentes

Quais as formas de comprar de um artigo ROS?

Pode adquirir um artigo ROS na loja do Atrium Saldanha, em Lisboa, ou pode efectuar uma encomenda online. Enviamos via transportadora/CTT para todo o mundo. Pode ainda efectuar uma encomenda na loja online e optar por levantar o artigo na loja do Atrium Saldanha. Lembramos que os artigos apenas ficam reservados em nome do cliente após pagamento.

Quais os meios de pagamento disponíveis?

Para efectuar um pagamento dispõe do sistema de Referência Multibanco no fim da encomenda. A compra apenas fica garantida após pagamento. Não precisa enviar-nos um comprovativo, a entidade bancária fará isso por si. No caso de a encomenda se destinar a um envio fora do país, tem disponível o pagamento via Paypal.

Quero fazer uma encomenda e não têm o meu tamanho. Vão voltar a ter stock?

O modelo que procura pode estar definitivamente esgotado ou pode estar prestes a receber uma reposição de stock . Sugerimos que consulte a loja online com regularidade ou que nos escreva para info@roslisbon.com solicitando para ser avisada da chegada do modelo e tamanho pretendido. Para tal, por favor indique o nome do modelo, cor, tamanho e contacto telefónico.

Fiz uma encomenda online. Quanto tempo tenho para efectuar o pagamento?

O carrinho de compras apenas é assegurado após pagamento.

Fiz uma encomenda online com levantamento na loja. Posso deslocar-me à loja imediatamente?

Deve aguardar a nossa mensagem indicando que o seu pedido está pronto para levantamento (de um a três dias). Por questões logísticas, as encomendas da área OUTLET podem levar mais alguns dias.

Para que países posso pedir o envio da minha encomenda?

Enviamos para todo o mundo. No entanto, lembramos que a ROS não é responsável por eventuais taxas de alfândega nos países de destino.

Qual o valor dos portes de envio?

Levantamento na loja ROS do Atrium Saldanha – GRATUITO

Envios Portugal Continental via NACEX (1 a 3 dias) – 3€

Envios Ilhas Madeira e Açores, via CTT registado (2 a 5 dias) – 3€

Envios Espanha (excepto ilhas) via NACEX – 7€

Resto de Europa via CTT registado – 16€

Resto do mundo via CTT registado – 24€

Durante quanto tempo guardam a minha encomenda?

Os artigos apenas ficam reservados após pagamento. Solicitamos o levantamento logo que possível e sempre que já tenha sido recebida a mensagem que indica que a sua encomenda está preparada. Lembramos que o prazo de trocas/devoluções para artigos com levantamento na loja ROS tem início a partir da data de pagamento. As encomendas efectuadas na loja online têm de ser pagas através da Referência Multibanco.

Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

Dê-nos de um a três dias para processar a sua encomenda. Os envios dentro de Portugal Continental e Espanha demoram de um a três dias úteis. Os envios para as ilhas, países de Europa e resto do mundo estão dependentes dos correios locais.

Posso trocar ou devolver a minha encomenda?

Sim, sempre que o produto seja devolvido exactamente nas mesmas condições de envio, sem quaisquer sinais de uso e num prazo de 7 dias consecutivos a contar da data de recepção da encomenda ou compra na loja, juntamente com factura/talão de compra. Não efectuamos trocas ou devoluções sem factura/talão de compra. 

No caso de encomendas online com levantamento em loja, o prazo para trocas e devoluções conta a partir do dia seguinte a receber o email automático que indica “encomenda concluída”, informando que o pedido está disponível para levantamento.

Pode optar por fazer troca/devolução na loja ROS do Atrium Saldanha ou enviar o artigo para os nossos escritórios. Antes de proceder ao envio (ou entrega em loja) deve contactar a ROS através do endereço info@roslisbon.com para que informe da sua decisão e solicitar a morada de envio (não deve enviar para a morada de facturação) e para que possamos criar um registo interno que assegura que sabemos da sua intenção de troca ou devolução.

As trocas são processadas em poucos dias. As situações de reembolso são efectuadas por transferência bancária num prazo máximo de 15 dias após o pedido. Ser-lhe-á solicitado o IBAN para o efeito. As despesas de envio não serão alvo de reembolso.

A ROS assume o custo de envio do modelo escolhido para troca caso as trocas se verifiquem em modelos dentro da colecção actual. Trocas por modelos outlet ou eventuais trocas posteriores têm o custo de envio assumido pelo cliente ao valor tabelado pelas entidades de transporte.

A ROS não assume responsabilidade no caso de eventuais extravios ou danos que ocorram no processo de devolução à marca.

Nas devoluções provenientes de outros países, a ROS não aceita trocas ou devoluções sujeitas ao pagamento de taxas de alfândega.

Enviei uma mensagem colocando algumas questões sobre os vossos artigos. Quanto tempo demoram a responder?

A ROS responde a todas as mensagens no próprio dia ou num prazo de 24H. Em épocas de maior procura ou períodos de férias dê-nos até 48H para receber a sua resposta. Caso não receba resposta no espaço de 48H, por favor envie uma nova mensagem. Nestes prazos por favor considere dias úteis.

Recebi um artigo com defeito, o que faço?

A ROS tem controle de qualidade e vende os seus artigos em perfeito estado. Se excepcionalmente receber um artigo com defeito, deverá contactar-nos via e-mail (preferencialmente com imagens do defeito) e trataremos de pedir a recolha do modelo com defeito e entrega de um novo exemplar de modelo igual, em simultâneo, sem custos para a cliente.

Em alternativa poderá visitar-nos na loja ROS do Atrium Saldanha para que o artigo seja substituído, sempre que o stock existente assim permita.

Recebi um tamanho incorrecto, o que faço?

Se excepcionalmente receber um artigo que não foi o encomendado, deverá contactar-nos via e-mail e trataremos de solicitar a recolha e troca pelo artigo correcto, sem custos para a cliente.

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